尊敬的用戶：
您好，非常感謝您選用無錫觸顯智能科技的產品！
本著以"優(yōu)越的產品為客戶提供完美解決方案、完善的售后體系獲得客戶更高的滿意度"的服務宗旨，觸顯智能科技客戶服務部將為每一個用戶提供熱情周到的客戶服務。我們可為您提供產品級、方案級、應用級組成、后期維護四級技術服務，依托公司完善的架構體系，最終為客戶提供快捷而不失其細心，專業(yè)而不失其親切，持續(xù)而不失其穩(wěn)定的高質量服務。
售前服務：
1、專業(yè)的技術支持工程師為您提供產品的功能、應用環(huán)境等情況咨詢介紹；
2、收集客戶需求信息，為客戶提供各種切實可行的解決方案,供客戶參考選擇;
3、方案效果圖設計
售中服務：
1、安裝現場勘察，根據現場的實際情況，我們可以對方案做適當的調整；
2、上門安裝調試服務；
3、產品應用功能、操作方法培訓；
4、系統運行正常后，項目驗收，向客戶出具驗收報告。
售后服務：
1、全國統一服務熱線（0510-68584798），專業(yè)的技術人員提供7*24小時熱線支持服務；
2、提供保修及專業(yè)技術人員上門服務；
3、產品定期巡檢及維護；
4、產品軟件升級服務；
5、節(jié)目制作服務。
產品保修
整機保修一到三年（以銷售協議為準），包括所有軟硬件產品；產品終生維保服務（超過保修期后簽定維保協議）；
注：因人為損壞，意外損壞及違章操作而引起的故障及損壞不在保修范圍之內。設備保修期過后，提供設備維修有償服務，酌情收取元器件費，免收維修費。
服務流程：
1、產品安裝：根據客戶需求制定安裝方案——方案確定后項目安裝前準備——派專業(yè)人員上門服務——產品安裝與調試——產品試運行及培訓——產品驗收； 2、報修服務：服務報修——技術支持電話指導——派專業(yè)人員上門服務——故障確定及解決——服務工單簽收——電話回訪及滿意度調查； 3、巡檢升級、維護：擬定巡檢升級計劃方案——方案確定——派專業(yè)人員上門服務——巡檢升級驗證——巡檢升級報告。 |
